اعداد حساين محمد
أساليب حكامة جيدة بإدارة رائدة ومنفتحة واستباقية جلها بوادر اصبحت تتسم بها ادارة الضرائب في تجاوبها مع حاجيات المغاربة والمرتفقين من مختلف الدول،ترجمة للتوجيهات الملكية السامية وفق رؤية استراتيجية للمديرية العامة للضرائب للفترة الممتدة من 2024 إلى 2028 نحو ادارة سليمة في مختلف تجلياتها.
ولعل فضاء الاستقبال بمديرية وجدة لخير تنزيل للوجه الجديد لادارة الضرائب المغربية كحلقة وصل أساسية ومباشرة بين الإدارة والمتعاملين معها، تروم الإدارة من خلالها إلى تعزيز جودة الخدمات وتحسينها وتقوية الثقة مع الملزمين من خلال المساعدة والدعم الذي يلبي توقعاتهم وتبسيط الإجراءات ما يضفي صورة إيجابية على الخدمات المقدمة ويخلق نوعا من الرضا والانطباع الحسن لدى المواطن وهو الذي سينتج عنه التزاما أخلاقيا باحترام واجباته تجاه الإدارة.
توجه جديد جندت له ادارة الضرائب رصيدا بشريا من الكفاءات بتكوينات عالية تتجاوب مع تحولات المجتمع المغربي وتواكب العقليات والاساليب الحديثة في مباشرة ومعالجة ملفات المواطنين على اختلاف اشكالها وترتكز على المساعدة والتواصل والتوعية وتدليل الصعاب وتجاوز المفاهيم التقليدية عن ادارة الضرائب باعتبارها مؤسسة صديقة للمواطن.
ولتحقيق الغايات السالفة الذكر تم اتخاذ إجراءات متنوعة كجزء من تنفيذ هذا المشروع، بما في ذلك تحديث العديد من فضاءات الاستقبال وإنشاء جملة من الهياكل اللامركزية المسؤولة عن المساعدة والتواصل. مع تحديد المسؤوليات الجديدة بشكل أفضل الأمر الذي يتيح معرفة دور ونطاق تدخل كل من هذه الهياكل وتفاعل مهامها مع الوحدات الأخرى التابعة للإدارة.
فإحداث فضاء للمساعدة والاتصال ايضا بالناضور و بركان،لخير دليل على العزم القوي لادارة الضرائب في انجاح الخطة الجديدة باهدافها الواقعية والملموسة من خلال توفير جميع الظروف الملائمة بمختلف ربوع المملكة المغربية الشريفة للقيام بالمهام المنوطة على أحسن وجه، والمريحة للمتعاملين والأطر، والمعبئة بالإمكانيات المادية والتكنولوجيا المبتكرة، ونظام إدارة شفاف وحديث وفعال من أجل تجويد الخدمات المقدمة لجميع المتعاملين.
وتنوط المصالح الجهوية للمساعدة والاتصال بمجموعة من الاختصاصات والمهام يمكن تجميعها من خلال ثلاثة محاور أساسية تتجلى أساسا فيما يلي:
المحول الأول: الاتصالات، المعلومات وإدارة البريد: تشرف تلك المصالح على عملية الاستقبال الأولي والتوجيه وذلك من خلال إعلام الملزمين بقائمة المستندات والوثائق المطلوب تقديمها من أجل الحصول على الخدمات المقدمة، مع توفير الوثائق والطلبات النموذجية.
كما تعهد إلى تلك المصالح التحقق من اكتمال المطالبات والطلبات واستيفائها للشروط والشكليات المحددة سلفا، مع تسجيل وإحالة التظلمات والطلبات المختلفة الخاصة بمختلف أنواع الضرائب التي تتولى الإدارة الإشراف عليها على المصالح المختصة قصد معالجتها ودراستها.
وإلى جانب ذلك تتولى تلك المصالح الجهوية إصدار وتسليم الشواهد المعالجة بالنسبة لتلك التي لم يتم رقمنتها، مع تفعيل استراتيجية الاتصال على المستوى المحلية والقيام بمهام كتابة الضبط.
المحور الثاني: المساعدة التقنية ومعالجة الطلبات: حيث تقوم بمساعدة المرتفقين في حجز المواعيد عبر الإنترنيت ومساندتهم في استخدام الخدمات الإلكترونية من خلال إنشاء رموز الوصول ومعالجة حالات نسيان كلمات المرور، وكذا استعادة رقم التعريف الجبائي الموحد(ICE).
كما تشرف على عملية الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالنظام الضريبي الإلكتروني “SIMPL” على مستوى المنطقة، إضافة إلى معالجة طلبات تحديد الهوية الضريبية رقم التعريف الضريبي «identifiant Fiscal»، مع القيام بمهمة القيد في الرسم المهني وتعديله وكذا التشطيب عليه بناء على طلبات الملزمين، فضلا على إعداد الإحصائيات وتقارير الرصد والإدارة المتعلقة باختصاصات المساعدة التقنية وهياكل معالجة الطلبات.
المحور الثالث: المساعدة الضريبية: وتتركز المهام المرتبطة بهذا المحور أولا في مساعدة الملزمين على فهم حقوقهم والتزاماتهم الضريبية وكذا تفسير النصوص القانونية، وثانيا في مساعدتهم في إكمال الإجراءات الإدارية مع الإدارة وتقديم الدعم بالجانب المتعلق بتقديم الإقرارات الضريبية وكذا الطلبات والشكايات بطريقة إلكترونية. كما أن من المهام المنوطة بهذا المصالح هو إخبار الخاضعين للضريبة بالإجراءات والمساطر القانونية الواجب سلوكها بخصوص المطالبات والطلبات المقدمة أمام الإدارة وطرق الطعن فيها. هذا فضلا عن الرد على المكالمات والرسائل الإلكترونية والاستفسارات المرتبطة بالضرائب التي تدخل ضمن مجال اختصاص المساعدة الضريبية مع تقديم المساعدة للملزمين الذي تلقوا مراسلات من طرف الإدارة عبر تحديد المواعد.
إن تعزيز علاقات الثقة والمواطنة الضريبية يعتبران من التحديات التي تسعى الإدارة إلى ترسيخها. وهي ملتزمة بجعل هذه العملية سلسلة وشفافة من أجل الوصول إلى تشجيع الامتثال الطوعي للضريبة، لأجل ذلك تعي الإدارة أن نجاح استراتيجيتها وتعزيز قدراتها يتطلب أولا ركيزة أساسية ورأسمال بشري كفء وملتزم وهياكل ملائمة وبيئة مواتية وتكييف هياكل تنظيمية تتواءم مع الأهداف الاستراتيجية، وما إحداث مصالح جهوية للمساعدة والاتصال إلا خطوة في سبيل تحقيق تلك الأهداف لأنها تعتبر همزة الوصل المباشرة مع المتعاملين مع الإدارة والمرآة التي تعكس الصورة الحقيقية لجودة خدماتها.
