La création d’une entreprise peut être réduite à quelques heures…si le dossier est complet °L’ISO, un véritable coup de pouce pour la crédibilité.
Après l’obtention le 25 décembre 2014 de la certification ISO 9001 version 2008, par le cabinet SGS Maroc le CRI de l’Oriental confirme la qualité de ses services rendus en passant la semaine dernière avec succès l’audit de suivi effectué par le même organisme dans les domaines de l’aide à la création d’entreprises, l’accompagnement des investisseurs et la promotion de l’investissement. L’Économiste : En quoi cet audit est-il important et comment comptez-vous l’exploiter pour rassurer d’éventuels investisseurs ? Mohammed Sabri : La confirmation de la certification est d’abord un gage de bonnes pratiques managériales qui reflètent l’efficacité en termes de traitement et de gestion des dossiers d’investissement et de création des entreprises. C’est un signal fort donné à nos usagers pour assurer leur satisfaction par des services répondant à leurs attentes en termes de qualité et de délais. Cela nous engage davantage dans notre quête de rendre la région réellement compétitive. Un défi qu’on compte réussir en diversifiant les approches pour convaincre le plus grand nombre d’investisseurs nationaux et étrangers. En perspective, accompagner tous les projets soumis par une efficacité et pertinence dans leur traitement. Concrètement comment se traduit cette volonté de performance dans la gestion des activités? La recherche de la performance organisationnelle passe inéluctablement par la maitrise des processus liés à chaque activité en l’occurrence, la création des entreprises, l’appui à l’investissement, le pilotage et la stratégie et enfin le processus de mise à disposition des ressources humaines et matérielles. Pour chaque processus sont assignés des indicateurs de management de la qualité que nous respectons conformément à la norme ISO. A titre d’exemple le délai moyen du processus de création d’une entreprise est passé de 5 jours en 2014 à 4 jours en 2015. Il reste entendu que si le dossier de création est complet, ce délai peut être réduit à quelques heures. Comment faites-vous pour mesurer la satisfaction des usagers? A côté des audits conventionnels dictés par la norme, des contrôles routiniers et inopinés sont effectués par la Direction et le responsable qualité pour s’assurer de la conformité des prestations rendues. L’objectif même de l’audit de suivi annuel est de s’assurer de cette conformité. De même que nous faisons recours à des enquêtes de satisfaction en plus du client mystère. Nous sommes aussi attentifs à l’évolution de la valeur et la qualité des projets soumis. En 2015 le montant global des investissements s’est amélioré de 120% par rapport à 2014. Propos recueillis par KHARROUBI // L économiste sabri
